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Secções

Curso de Formação


Técnicas de Atendimento



: 125.00
:
50h00

Acções de formação

2020-05-30
2020-07-31

2020-06-19
2020-08-28

2020-07-15
2020-08-31

Info Localidade Data de Início Data de Fim Horário   Observações Inscrição
2020-05-30 2020-07-31
2020-06-19 2020-08-28
2020-07-15 2020-08-31



Mais características do curso

:

Este curso tem como objectivo dotar os participantes dos conhecimentos, competências e skills necessários para dominar as técnicas de atendimento pessoal e agir com eficácia, adoptando comportamentos adequados a um atendimento de excelência. No decorrer do curso os participantes aprenderão a enfrentar situações delicadas e públicos difíceis, reforçando as suas competências de relacionamento e empatia.


Delegações

  • Sede

Módulos


Nome Conteúdo
Introdução e Apresentação
Apresentação dos conteúdos e objetivos do curso
Perfil e funções do atendedor
Características / qualidades de um Atendedor Profissional
Atendimento - conceitos gerais
Atendimento / venda
Atitude / comportamento
Diagnóstico de necessidades
Origem das motivações / necessidades
Análise prévia do perfil de cliente
Estrutura de um guião de “perguntas tipo”
Etapas do processo atendimento
Abordagem inicial
Prestação do serviço
Despedida
Operações de caixa
Atendimento na receção e tratamento de reclamações
Atendimento na receção
Tratamento de reclamações
Acções do Documento