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Secções

Curso de Formação


Técnico Comercial



: 540.00
: 0.00
:
150h00


Mais características do curso

:

Desenvolver competências gerais e atitudes adequadas, essenciais ao profissional de técnico comercial, nomeadamente através de atividades de estudos de mercado, apresentação de produtos e/ou serviços, negociação e gestão de clientes.
O curso destina-se a todos os interessados que pretendam adquirir competências ao nível da actividade comercial e de vendas,
No final do curso os ficam aptos a desenvolver a actividade comercial, desde a prospecção de clientes ao diagnostico de necessidades e argumentação de benefícios de produtos e serviços ao fecho da venda.


Delegações

  • Viseu

Módulos


Nome Conteúdo
Comércio - Evolução e Modelos Organizacionais
Setor do comércio
História do comércio
Caracterização do setor do comércio
- Actualidade
- Tendências de evolução
Modelos organizacionais
Modelos organizacionais das empresas do setor do comércio
- Estruturas
- Estratégias
- Mercados
Marketing comercial - conceitos e fundamentos
Conceito de marketing
Objetivos
Evolução do marketing ao longo dos tempos
Mercados - categorização, evolução e variáveis
Os clientes - segmentação
Estudos de mercado - objetivos e técnicas
Técnicas de negociação e venda
Identificar as necessidades e as motivações do cliente.
Descrever o processo comunicacional na venda.
Aplicar as técnicas de negociação.
Identificar as fases do ciclo de vida de uma venda.
Língua Inglesa - vendas, negociação e marketing
Marketing and banking services
The customer
- Market segments
- Segmentation in banking
Policies for products and services
Overall communication strategy - internal and external communication
Fidelização de Clientes
Conceito e objetivos da fidelização
Mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização
Técnicas de fidelização
Ficheiro e o controlo de clientes
Instrumentos de aferição da satisfação do cliente
Projecto
Acções do Documento