Curso de Formação


Técnicas de Atendimento



: 125.00
: 0.00
:
50h00


Mais características do curso

:

Este curso tem como objectivo dotar os participantes dos conhecimentos, competências e skills necessários para dominar as técnicas de atendimento pessoal e agir com eficácia, adoptando comportamentos adequados a um atendimento de excelência. No decorrer do curso os participantes aprenderão a enfrentar situações delicadas e públicos difíceis, reforçando as suas competências de relacionamento e empatia.


Delegações

  • Sede

Módulos


Nome Conteúdo
Introdução e Apresentação
Apresentação dos conteúdos e objetivos do curso
Perfil e funções do atendedor
Características / qualidades de um Atendedor Profissional
Atendimento - conceitos gerais
Atendimento / venda
Atitude / comportamento
Diagnóstico de necessidades
Origem das motivações / necessidades
Análise prévia do perfil de cliente
Estrutura de um guião de “perguntas tipo”
Etapas do processo atendimento
Abordagem inicial
Prestação do serviço
Despedida
Operações de caixa
Atendimento na receção e tratamento de reclamações
Atendimento na receção
Tratamento de reclamações
Acções do Documento