Curso de Formação


Técnicas de Atendimento



: 125.00
: 0.00
:
50h00

Acções de formação

2019-09-10
2019-10-18

2019-10-14
2019-11-15

2019-11-12
2019-12-12

2019-12-02
2019-12-31

Info Localidade Data de Início Data de Fim Horário   Observações Inscrição
2019-09-10 2019-10-18
2019-10-14 2019-11-15
2019-11-12 2019-12-12
2019-12-02 2019-12-31



Mais características do curso

:

Este curso tem como objectivo dotar os participantes dos conhecimentos, competências e skills necessários para dominar as técnicas de atendimento pessoal e agir com eficácia, adoptando comportamentos adequados a um atendimento de excelência. No decorrer do curso os participantes aprenderão a enfrentar situações delicadas e públicos difíceis, reforçando as suas competências de relacionamento e empatia.


Delegações

  • Sede

Módulos


Nome Conteúdo
Introdução e Apresentação
Apresentação dos conteúdos e objetivos do curso
Perfil e funções do atendedor
Características / qualidades de um Atendedor Profissional
Atendimento - conceitos gerais
Atendimento / venda
Atitude / comportamento
Diagnóstico de necessidades
Origem das motivações / necessidades
Análise prévia do perfil de cliente
Estrutura de um guião de “perguntas tipo”
Etapas do processo atendimento
Abordagem inicial
Prestação do serviço
Despedida
Operações de caixa
Atendimento na receção e tratamento de reclamações
Atendimento na receção
Tratamento de reclamações
Acções do Documento