Curso de Formação
Técnicas de Atendimento
| : | 125.00€ |
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| : | 0.00€ |
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50h00
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Mais características do curso
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Este curso tem como objectivo dotar os participantes dos conhecimentos, competências e skills necessários para dominar as técnicas de atendimento pessoal e agir com eficácia, adoptando comportamentos adequados a um atendimento de excelência. No decorrer do curso os participantes aprenderão a enfrentar situações delicadas e públicos difíceis, reforçando as suas competências de relacionamento e empatia.
Delegações
- Sede
Módulos
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Introdução e Apresentação
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Apresentação dos conteúdos e objetivos do curso
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Perfil e funções do atendedor
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Características / qualidades de um Atendedor Profissional
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Atendimento - conceitos gerais
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Atendimento / venda
Atitude / comportamento |
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Diagnóstico de necessidades
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Origem das motivações / necessidades
Análise prévia do perfil de cliente Estrutura de um guião de “perguntas tipo” |
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Etapas do processo atendimento
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Abordagem inicial
Prestação do serviço Despedida Operações de caixa |
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Atendimento na receção e tratamento de reclamações
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Atendimento na receção
Tratamento de reclamações |