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Secções

Curso de Formação


Qualidade no Serviço Turístico



: 190.00
: 0.00
:
50h00

Acções de formação

2017-05-31
2017-06-30

2017-06-20
2017-07-20

2017-07-26
2017-08-28

Info Localidade Data de Início Data de Fim Horário   Observações Inscrição
2017-05-31 2017-06-30
2017-06-20 2017-07-20
2017-07-26 2017-08-28



Mais características do curso

:

Este curso tem como objectivo dotar os participantes para a problemática da qualidade nas actividades turísticas visando a satisfação do cliente perante o serviço prestado.


Delegações

  • Sede

Módulos


Nome Conteúdo
Introdução e Apresentação
Apresentação dos objetivos e conteúdos
Qualidade do serviço turístico
Qualidade
- Novos requisitos da norma ISO 9001:2001
- Conceito de processo
- Processo de melhoria contínua – caracterização e aplicação
- Processos de avaliação e satisfação do cliente
- Gestão de topo e o seu papel no processo de gestão integrada da qualidade
Normas de segurança na organização e prestação de serviços de animação
Requisitos de segurança no planeamento e organização dos vários serviços turísticos e em determinados contextos (actividades de animação, alojamento…)
Seguros
Prevenção de doenças/acidentes
Acções do Documento