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Curso de Formação


Curso de Gestão de Conflitos



: 80.00
: 0.00
:
14h00


Mais características do curso

:

A formação de Gestão de Conflitos apresenta como objectivo geral o desenvolvimento de competências e estratégias na Gestão de Conflitos e na forma de minimizaçao e resolução dos mesmos.
Pretende ainda ser uma ferramenta de definição e identificação de tipos e frases de conflito, assim como treinar técnicas de comunicação e assertividade na prevenção de conflitos.


Delegações

  • Sede

Módulos


Nome Conteúdo
O Conflito
Definição
Causas
Tipos
Fases
A importância da Negociação
Fases do processo de negociação;
Variáveis que determinam a eficácia na negociação;
A escalada na negociação;
Atividade prática.
A mediação como estratégia de resolução de conflitos
Os diferentes passos no processo de mediação;
O papel do mediador;
Atividade prática.
Conflitos Laborais
A natureza, as causas e as diferentes expressões do conflito;
Fases do desenvolvimento do conflito;
Diferentes padrões de atuação perante um conflito;
Etapas para gerir conflitos;
Atividade prática
Estilos de Comunicação e a Gestão de Prevenção de Conflitos
Características dos vários estilos de comunicação;
A importância da assertividade na gestão de conflitos;
Actividade prática.
Plano de ação de melhoria
Gerir conflitos e gerar energias positivas;
O papel enquanto líder.
Acções do Documento